Compaq na pierwszym miejscu w rankingu satysfakcji klientów posiadających serwery ProLiant

Analiza TBR podkreśla kluczowe zalety rozwiązań korporacyjnych, zarządzania, skalowalności i łatwości instalacji serwerów

Compaq Computer Corporation (NYSE: CPQ) poinformował o znacznym wyprzedzeniu konkurencji w rankingu satysfakcji klientów posiadających uznane na rynku serwery ProLiant(tm). Według analizy Corporate IT Buying Behavior and Customer Satisfaction Study1 dotyczącej I kw. br.

opublikowanej ostatnio przez firmę Technology Business Research Inc. (TBR), Compaq w ciągu kolejnego kwartału jeszcze bardziej poprawił oceny w zakresie satysfakcji klientów posiadających serwery odpowiadające standardom rynkowym. Compaq uzyskał znacznie wyższe noty niż, najbliższy konkurent, Dell Computer Corporation, którego oceny w ciągu ostatnich trzech kwartałów obniżały się.

Compaq jest jedynym producentem, którego ocena na rynku serwerów związana z satysfakcją klientów rosła w ciągu czwartego kwartału 2000 i kolejnych dwóch kwartałów br. W analizie stwierdza się, że "istotnym aspektem tej analizy jest wielkość przewagi konkurencyjnej Compaqa osiągniętej, głównie, dzięki dostępności elementów, skalowalności, możliwości zarządzania i całkowitej niezawodności serwerów". Raport podkreśla także coraz większą konsekwencję, z jaką Compaq, z kwartału na kwartał pracuje nad satysfakcją klientów "podczas, gdy konkurenci, w ciągu ostatnich dwóch kwartałów, coraz słabiej dbali o poziom satysfakcji klientów".

Zgodnie z raportem TBR serwery ProLiant osiągnęły oczywistą przewagę w takich kluczowych dziedzinach, jak zarządzanie serwerami, łatwość konfigurowania, instalowania i skalowania oraz tworzenia rozwiązań dla firm. Ponadto, Compaq wykazał satysfakcjonujący wzrost w zakresie dostępności elementów zapasowych i osiągnął porównywalne, z najbliższymi konkurentami, oceny w zakresie punktualności dostaw. Compaq został także wysoko oceniony, wyprzedzając wszystkich konkurentów, w dziedzinie niezawodności sprzętu, która jest tradycyjnie silną stroną tej firmy. Najlepszy wynik Compaqa w zakresie niezawodności sprzętu, dowodzi dbałości firmy o to, co jest dla klientów najważniejsze. Oznacza to także, że ulepszanie innych obszarów wpływających na satysfakcję klientów, nie zakłóca dziedzin kluczowych.

"Klienci są dla Compaqa najwyższym priorytetem, a ich potrzeby i preferencje wiążą się z wszystkimi aspektami naszego biznesu - poczynając od projektu produktu, poprzez jego dostawy, na usługach i serwisie kończąc. To nasi klienci przyznali serwerom ProLiant najwyższą markę na rynku serwerów i inspirują innowacje wprowadzane przez nas każdego dnia. Nasza czołowa pozycja w rankingu satysfakcji klientów jest wynikiem ciągłego skupiania się na potrzebach klientów, udoskonalania procedur w całym cyklu życia produktu i nie zgadzania się na żadne kompromisy, które mogłyby obniżać niezawodność i wartość systemów dostarczanych naszym klientom" - powiedziała Mary McDowell, wiceprezes i dyrektor generalny grupy Compaq Industry Standard Server Group.

"Solidność odróżnia Compaqa od konkurentów. Dzięki niej firma utrzymuje poziom osiągnięty w poprzednich kwartałach. Obserwujemy, z kwartału na kwartał, znaczną konsekwencję firmy w rozwijaniu elementów wpływających na wzrost satysfakcji klientów, budującej niezwykle lojalną grupę klientów, dla których najważniejszą sprawą jest niezawodność" - powiedziała Julie Perron, dyrektor Primary Research w TBR.

Solidne procedury biznesowe wpływają na satysfakcję klientów
Compaq, jako pierwszy wprowadzając serwery - najpierw SystemPro, następnie ProLiant - odpowiadające standardom rynkowym, zbudował na całym świecie szeroką i lojalną grupę klientów. Compaq, rozwijając bliską współpracę z własnymi użytkownikami w ramach programów dla klientów i kanałów sprzedaży, pobudzających innowacyjność, zapewnił stabilność i spójność marki oraz znaku handlowego, które są poszukiwane przez klientów.

"Serwery ProLiant są niezwykle stabilne. Pracują natychmiast po rozpakowaniu i instalacji, umożliwiając nieprzerwaną pracę. Dział Compaq Global Services wspomagał nas w budowie infrastruktury, a także zapewnił odpowiednie możliwości badawcze konsultantom i wspaniałą obsługę serwerów" - powiedział Claudio Lisman, dyrektor zarządzający firmy Primestream.

"Ta ważna, niezależna analiza podkreśla silną pozycję Compaqa w tych dziedzinach, które są najważniejsze dla klientów. Są to: całkowity koszt użytkowania (TCO) serwerów w połączeniu z możliwością zarządzania nimi, skalowalnością, wydajnością sprzętu oraz terminowym serwisem na miejscu u klientów. Podczas, gdy konkurencja skupiła się na samym poziomie cen, Compaq nie zrezygnował, w bliskiej i dalszej perspektywie, z niczego, co jest rzeczywiście kluczowe dla klientów. To właśnie wpłynęło na wysokie oceny w zakresie satysfakcji klientów przyznane przez TBR" - powiedział David Petts, wiceprezes grupy Industry Standard Server Group Compaqa w regionie Ameryki Północnej.