Przepis na net-sukces

Internet - wiadomo. Mordercza konkurencja cenowa plus błyskawiczne kopiowanie pomysłów. Tymczasem przepis na sukces jest dość prosty - bądź grzeczny.

Grzecznością, dobrym słowem, okazaniem szacunku w rozmowie i emailu zdobyto więcej transakcji, więcej klientów i więcej pieniędzy niż dowolny zajadły prawnik wyczulony na niedozwoloną odległość kropki nad "i" jest sobie w stanie wyobrazić.

Grzeczność jako uniwersalny sposób osiągania sukcesu działa nie tylko w świecie offline (co wieki doświadczenia dobitnie pokazały), ale też w świecie online. Firmy dopiero się o tym przekonują. Ty już wiesz.

Małgorzata Marcjanik
"Grzeczność w komunikacji
językowej"
Wydawnictwo Naukowe PWN
Warszawa 2007

Grzeczność jest podstawą szacunku.

A szacunek to podstawa załatwiania wszelkiego rodzaju spraw.

Idź do urzędu i pokłóć się ze zmęczoną panią za biurkiem. A potem spróbuj złożyć u niej pismo z przekroczoną datą o jeden dzień.

Ignoruj maile podenerwowanego klienta, a następnie wyślij mu zamówienie dzień później.

Zadzwoń do firmy i obsztorcuj osobę, która odebrała twój telefon w BOKu. Potem zadzwoń jeszcze raz i dowiedz się, jaki jest status twojego zamówienia.

Wyślij do redakcji serwisu bełkotliwy tekst, obraź się na rzeczową odpowiedź, posiedź nad tekstem tydzień i wyślij poprawioną wersję.

Przyślij do redakcji mail z informacją PR i zacznij go słowami "Witam". Potem nie dziw się, że co bardziej rozsądni dziennikarze cię ignorują.

I tak dalej, i tak dalej.

Każdy mail, każda rozmowa telefoniczna, każdy wpis na forum może przybliżyć cię do sukcesu. Ten sam mail, ta sama rozmowa i ten sam wpis może cię zniszczyć. Różnica tkwi w sposobie mówienia oraz w okazywanym szacunku. Przestrzeganie reguł grzecznościowych jest dziś ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedyś za brak szacunku można było stracić głowę. Dziś możesz stać się biznesowym pariasem.

Książka "Grzeczność w komunikacji językowej" szybko (168 stron), przyjaźnie (mimo że autorka ma tytuł profesora, to pisze prosto i przejrzyście) i wyczerpująco przeprowadzi cię przez tajniki grzeczności w nowoczesnej komunikacji. Żadne medium nie będzie już ci obce - twoje zachowanie zawsze będzie właściwe. Czy to email, czy to rozmowa przez domofon, czy to telewizyjny talk-show nagrywany na żywo - dasz sobie radę.

Grzeczność ma też swoją mroczną stronę - będziesz wiedzieć kiedy ktoś cię obraża. W towarzystwie na wysokim poziomie, gdzie bezpośrednie i tradycyjne obrazy nie mają miejsca, złośliwości też posiadają swój wyższy wymiar. Poznasz go, czytając tę książkę. Będziesz wiedzieć jak się zrewanżować w taki sposób, aby nie wylecieć z hukiem z towarzystwa.

No i już nigdy, przenigdy, nie użyjesz zwrotu "witam". Nigdy. Do końca życia.

I powiesz o tym znajomym. Wszystkim.

Książkę "Grzeczność w komunikacji językowej" wydało Wydawnictwo Naukowe PWN. Możesz ją kupić np. w księgarni www.ksiegarnia.pwn.pl.

e-biznes.pl, 2007